Маркетинг и Реклама

Каким путём прошёл клиент

Сегодня исследуем поиск коммуникации и продаж продукта. Наша цель — подробно узнать весь путь клиента к покупке.

Польза от исследования обильная:

как выстроить маркетинговую коммуникацию;

какие стратегии маркетинга и продаж применять;

как учесть контекст и мотивацию клиента, чтобы увеличить конверсию.

Результаты исследования пригодятся трём командам:

команде маркетинга в целом;

команде роста, чья задача — увеличить ценность продукта и его клиентской базы посредством быстрых экспериментов;

команде маркетинговой коммуникации, которая занимается передачей целевой аудитории информации о продукте.

Под словом «исследование» скрывается старое доброе интервью. Нам нужно прояснить три ситуации, позадавав клиенту наводящие вопросы.

1. Как клиент впервые задумался о смене старого решения.
- как вы впервые решили искать другое решение вашей потребности?
- что побудило искать новое решение?
- какую долгосрочную задачу вы хотели решить с новым решением?

2. Как клиент искал нынешнее своё решение.
- в какой момент начали искать решение?
- как вы искали его?
- какие ещё способы решения проблемы рассматривали?
- как должна была измениться ваша жизнь от этого решения?
- каков был бюджет?

3. Как клиент покупал нынешнее решение.
- что сподвигло купить именно в тот момент?
- что помогло принять решение?
- как происходила сама покупка?

Как говорится, хороший маркетолог всегда должен быть готов к интервью.

www.tg-me.com/us/Маркетинг и Реклама/com.marketing_s/4120

532 viewsMay 15 at 16:05

Каким путём прошёл клиент

Сегодня исследуем поиск коммуникации и продаж продукта. Наша цель — подробно узнать весь путь клиента к покупке.

Польза от исследования обильная:

как выстроить маркетинговую коммуникацию;

какие стратегии маркетинга и продаж применять;

как учесть контекст и мотивацию клиента, чтобы увеличить конверсию.

Результаты исследования пригодятся трём командам:

команде маркетинга в целом;

команде роста, чья задача — увеличить ценность продукта и его клиентской базы посредством быстрых экспериментов;

команде маркетинговой коммуникации, которая занимается передачей целевой аудитории информации о продукте.

Под словом «исследование» скрывается старое доброе интервью. Нам нужно прояснить три ситуации, позадавав клиенту наводящие вопросы.

1. Как клиент впервые задумался о смене старого решения.
- как вы впервые решили искать другое решение вашей потребности?
- что побудило искать новое решение?
- какую долгосрочную задачу вы хотели решить с новым решением?

2. Как клиент искал нынешнее своё решение.
- в какой момент начали искать решение?
- как вы искали его?
- какие ещё способы решения проблемы рассматривали?
- как должна была измениться ваша жизнь от этого решения?
- каков был бюджет?

3. Как клиент покупал нынешнее решение.
- что сподвигло купить именно в тот момент?
- что помогло принять решение?
- как происходила сама покупка?

Как говорится, хороший маркетолог всегда должен быть готов к интервью.

BY Маркетинг и Реклама